Come contatto il Servizio Clienti?
Per qualsiasi richiesta puoi chiamare il Servizio Clienti al numero gratuito 159. Se ti trovi all’Estero, chiama il numero +39 3205000200.
Come posso segnalare un sinistro?
Per le polizze ProtezionePRO Commercio, ProtezionePRO Cibo e bevande, ProtezionePRO Negozi e ProtezionePRO Commercio Elettro+, puoi segnalare un sinistro:
- compilando il form all’interno dell’Area Clienti WINDTRE ASSICURAZIONI
- chiamando il Servizio Clienti WINDTRE: il numero gratuito 159 è disponibile per le segnalazioni di sinistri dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 19.00.
Il sinistro deve essere denunciato entro 5 giorni dal fatto o dal momento in cui se ne viene a conoscenza e l’Assicurato, qualora ne sia tenuto, deve farne particolareggiata denuncia all’Autorità competente inviandone copia alla Società.
Come posso esercitare il diritto di ripensamento?
Non è previsto il diritto di ripensamento.
Cosa fare in caso di emergenza?
Per le polizze ProtezionePRO Commercio, ProtezionePRO Cibo e bevande, ProtezionePRO Negozi e ProtezionePRO Commercio Elettro+, se hai bisogno di assistenza per emergenze, puoi contattare direttamente la Centrale Operativa ai seguenti recapiti:
- Numero gratuito: 800.713.974 (dall’Italia)
- Numero telefonico +39. 02.58.24.55.56 raggiungibile dall’Italia o dall’Estero
- Numero di fax: +39. 02.58.47.72.02
- E-mail: prontassistenza.groupama@europassistance.it
- chiamando Wind Tre al 159
Come posso aprire un reclamo assicurativo?
Se vuoi presentare un reclamo per le polizze assicurative ProtezionePRO Commercio, ProtezionePRO Cibo e bevande, ProtezionePRO Negozi e ProtezionePRO Commercio Elettro+ scrivi a:
Groupama Assicurazioni S.p.A. - Servizio Reclami:
Indirizzo: Viale Cesare Pavese, 385, 00144, Roma
Fax: +39 06 80210.979
E-mail: reclami@groupama.it
In alternativa, puoi aprire un reclamo inviando una email a reclami.assicurazioni@windtre.it.
Attenzione: Caselle di posta riservate ai reclami assicurativi, non potranno essere gestiti reclami di diversa natura.
Il reclamo dovrà contenere:
- nome, cognome, domicilio e recapito telefonico dell’assicurato
- numero della polizza, nominativo del contraente, data e numero del sinistro se disponibile
- breve descrizione del motivo della lamentela
- ogni documento utile a descrivere il fatto e le relative circostanze.
La compagnia fornirà una risposta formale entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo.
In caso di mancata risposta nel termine massimo di 45 giorni o per risposta insoddisfacente, potrai inoltrare il reclamo direttamente a:
IVASS via del Quirinale, 21 – 00187 Roma
Ricorda di fornire nuovamente tutte le informazioni indicate, la copia del precedente reclamo e il riscontro ricevuto.
Per tutti i dettagli fai riferimento a www.ivass.it.