Comment puis-je suivre le colis contenant ma carte SIM WINDTRE ?

Pour vérifier l'état de votre commande de carte SIM et savoir où se trouve votre colis, il vous suffit d’ouvrir l'e-mail de confirmation de commande que nous vous avons envoyé et de cliquer sur « Suivre expédition » ou d’accéder à la section Commandes de votre Espace Client, où vous pourrez consulter le récapitulatif de la commande et la date de livraison prévue de votre SIM WINDTRE. 

Une notification me sera-t-elle envoyée après l'achat en ligne de la carte SIM ?

Oui, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à l'adresse fournie dans la section Contact lors du processus d'achat. 

Puis-je annuler une commande après avoir procédé à l’achat de l’offre et de la carte SIM en ligne ?

L'annulation d'une commande ne peut pas se faire directement en ligne une fois l'achat finalisé. Toutefois, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de la commande. 

Puis-je modifier l'adresse, le numéro de téléphone, la date ou l'heure de livraison ?

La date et/ou l'heure de livraison ne peuvent pas être modifiées directement en ligne une fois l'achat finalisé, mais vous pouvez demander des modifications successivement, en contactant directement notre opérateur logistique au 0358032612 (actif du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00). Il est également possible de contacter directement l'opérateur logistique pour communiquer l'adresse correcte et/ou un numéro de téléphone autre que celui indiqué dans la commande.

Quelles sont les temps d'activation de ma nouvelle carte SIM achetée en ligne ?

Pour terminer le processus d'activation de la carte SIM, un délai pouvant atteindre 48 heures est nécessaire entre le résultat de finalisation de l’achat et la procédure d'identification vidéo ou, si vous avez choisi la méthode d'activation par coursier, à compter de la livraison. Avec la procédure d'identification vidéo réussie, la carte SIM est automatiquement activée dans les 48 heures.

Que se passe-t-il si, au moment de la livraison de la carte SIM, je ne dispose pas de la photocopie de mon document d’identité ?

Avec la procédure de reconnaissance vidéo, vous n'avez pas besoin d'être présent à la livraison de la carte SIM. À la livraison, vous recevrez un e-mail avec des instructions pour activer la carte SIM. Si vous avez choisi l’identification par coursier, le processus ne pourra pas être achevé sans photocopie du document d’identité. Par conséquent, le cas échéant, le produit retournera à l'entrepôt et sera géré comme un retour.